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    服装店员工管理制度

    发布时间:2020-06-15 15:26:55   浏览量:

    篇一:服装店员工管理行为规范守则

    服装店员工管理守则

    俗话说在其位而谋其政.服装店规章制度可以分为几类

    1。服装店人事制度

    细则:招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容

    2。服装店货场制度

    细则:以客为先的执行理念.惩治规则(打闹,聊天,等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等

    3。服装店执仓制度

    细则:盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容.

    4。服装店帐物制度

    细则:文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求)

    一服装店店员规章制度

    1.工作时间保持愉快精神,和气待人。

    2.在店内不得抽烟与喝酒。

    3.保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。

    4.注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

    5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

    6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。

    7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。

    8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。”

    9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。

    10.上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。

    二服装店薪酬奖罚制度

    1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪800+2%销售额提成。

    2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

    3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

    1)基本工资在半年内定为800元,每半年调整一次。

    2)每月提成为当月销售额的2%

    3)浮动补贴包括电话补贴,医疗补贴,生日补贴,过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴,而医疗补贴,生日补贴,过节补贴等则由店主灵活发放。

    4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

    销售总额目标区间分红比例

    660000~720000(月均销售额5.5万~6万)1‰

    720000~780000(月均销售额6万~6.5万)1.5‰

    780000~840000(月均销售额6.5万~7万)2‰

    840000以上(月均销售额7万以上)3‰

    4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号,工资分两次发放,每月17号发放基本工资,2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。

    三服装店工作日及假期安排

    1.店员每月可以享受3天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

    2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。

    3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天,将扣除当月提成。

    4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天,将失去获取年末指标分红奖金的机会。

    另外还有以下服装店的守则也供你参考。

    1: 服装店员工准则

    1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的形象。

    2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

    3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。

    4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

    5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

    6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

    7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。

    8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

    9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。

    2.服装店员工的仪容仪表

    1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

    2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。

    3)如果有体味者,要适当涂止汗露。

    4)制服要干净、整洁,不能有异味。

    5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

    3.服装店工牌与工服

    1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。

    2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。

    3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。

    4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

    5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。

    4:服装店店铺制度

    1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

    2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

    3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

    4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。

    5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

    6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。

    7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

    8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

    9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。

    10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

    11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

    12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。

    13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。

    篇二:服装店店员规章制度

    员工准则

    1.员工应带妆上岗,工作时间应保持愉快精神,热情待人。

    2.在工作时间不得抽烟、喝酒,不得与相邻柜台员工聊天。

    3.应保持店面整洁,每日应打扫卫生,整理货品,每日需拖地。

    4.应妥善保管好柜台财物和货品,谨防小偷。如果盘点库存发现货品丢失,按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。

    5.每日应做好店面货品整理,按照公司要求陈列货品,精心搭配和摆放。

    6.按时上班,不得早退。吃饭时间不得超过30分钟。当月累计迟到或早退3次以上者,扣除一天工资。

    7. 上班时间不得接待朋友探访。

    8.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪1000+2%个人销售额提成。

    9.薪酬结构为基本工资+提成+补贴

    10. 提成为当月个人销售额的2%

    11. 补贴包括交通补贴,化妆补贴,保险补贴。其中过了试用期的次月即可获得100元的交通补贴和100元的化妆补贴,保险补贴300元则自员工正式入职公司6个月后发放。

    12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

    13. 员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

    14. 如遇不明事项应服从公司领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。

    15. 员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

    16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

    17. 员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

    18. 员工应爱惜店内财物,如有损坏,照价赔偿。

    19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售,不得擅自更改商品价格。

    20. 员工应严格按照公司的要求,对货品知识熟练掌握;努力提高自身的销售技巧。

    员工的仪容仪表

    1. 头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

    2. 按照公司化妆标准化妆,不可留长指甲。

    3. 如果有体味者,要适当涂止汗露。

    4. 制服要干净、整洁,不能有异味。

    5. 店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

    店柜工服

    1. 工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。

    2. 工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。

    3. 员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。

    4. 凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

    5. 未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。

    店柜制度

    1. 工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

    2. 必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向公司申请经批准后方可生效。 节假日期间和周末不得请假或休假。

    3. 员工应洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

    4. 未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将给予处罚。

    5. 工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

    6. 严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者给予处罚。

    7. 不得以任何理由拒绝公司合理的工作安排,必须尊重上司。

    8. 工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

    9. 工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。

    10. 工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

    11. 穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

    12. 严禁擅自穿着公司服装外出,违者严厉处罚。

    13. 工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。

    员工辞职

    辞职必须提前一个月向公司提出书面请辞,待公司招到新正式员工后,可给予批准。过年前一个月不准辞职。若不按此流程辞职,只能发放上月工资的30%,其余作为弥补公司的运行损失。

    篇三:服装店管理规章制度

    店铺规章制度

    (一)、岗位职责

    1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售。

    2、根据卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与

    服务。

    3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。

    4、负责卖场内环境卫生工作。

    5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

    6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场调查。

    7、保证卖场商品安全,防止被盗或损失。

    8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。

    9、营业结束后,卖场进行盘点,并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品。

    10、保证店铺财务安全

    (二)、专业导购员必须具备的条件

    1、专业态度

    1)、喜欢与人交往。

    2)、有正确的服务观念。

    3)、喜欢所售卖的商品。

    4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

    5)、服从管理。

    2、技巧

    1)、推销技巧。

    2)、沟通技巧。

    3)、商品陈列技巧。

    4)、商品包装技巧。

    3、知识

    1)、商品知识。

    2)、公司文化。

    3)、工作流程。

    4)、商品编码。

    5)、尺码大小。

    (三)、 导购员岗位准则

    1、基本工作要求

    1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

    2)、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;

    3)、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡

    妆,精力充沛 !

    4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

    5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、

    有何正确的建议或想法用书写文字交于上级部门,公司将做出合理的回复!

    6)、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

    7)、工作时不得接听私人电话, 手机关机

    8)、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财

    物者交于公安部门处理

    9)、员工服务态度: 1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的

    服务; 2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户 ;

    10)、员工奖罚规定: 1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;

    旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工 资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资; 2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元; 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应关机,违者扣罚5元/次; 4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次; 5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

    11)、入职条件: 1、填写员工入职表,按入职须知执行规定; 2、需交身份证

    复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度;

    12)、辞职条件: 1、员工辞职必须提前3个月提呈,书写详细理由批

    准后方可离职,离职只发放工资, 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

    13)、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月;

    2、拒客或与客户发生争吵3次/月; 3、泄露本公司机密1次/月; 4、偷盗本公司财物者;

    14)、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造

    成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

    15)、按公司要求接待顾客,不与顾客争执,若遇问题及时上报;

    16)、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,需要离岗时须得到部门负责

    人的批准;

    17)、随时掌握市场动态,及时反馈竞品促销信息;

    18)、遵守职业道德,不因个人利益而恶意贬低其它同类商品;

    19)、服从卖场管理,遵守卖场各项规定。

    2、仪容仪表

    1)、统一着工服,穿戴整洁卫生,工牌佩戴正确;

    2)、女员工上岗前需化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简洁,干净整齐;

    3)、工作期间除手表、戒指外,不得佩戴夸张首饰;

    4)、注意个人卫生,不留长指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清洁,做到无异味、无口臭;

    5)、精神饱满,眼睛不充血;

    6)、时时微笑,笑不露齿。

    3、行为举止

    1)、动作:举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜过大,简洁、麻利。

    A、站姿:

    (1)、抬头挺胸,精神饱满;

    (2)、双手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰间;

    (3)、保持工作准备姿势和立刻服务的态度;

    (4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,如斜靠货架、柜台等等。

    B、手势:

    (1)、手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;

    (2)、不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;

    (3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

    2)、外表:形态大方,亲善和蔼。

    (1)、着卖场统一的工装,保持整洁,无怪异服饰;

    (2)、保持自然的微笑,注视对方眼睛,不斜视,不用鄙视的眼光。

    3)、态度:主动、热情、耐心、周到。

    (1)、主动招呼顾客,为顾客提供服务;

    (2)、保持热情,给人真诚、实在的感觉,避免职业化、机械化;

    (3)、保持足够的耐心,艺术地解决问题;

    (4)、站在顾客的立场,尽量为顾客着想,尽量满足顾客的需求;

    (5)、不以貌取人。

    (四)、上下班工作流程

    1、个人仪容准备

    1)、到更衣室换好制服。

    2)、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。

    2、考勤

    1)、员工上班时按规定签到。

    3、列会及卖场准备

    1)、列会

    每日由柜长安排并且组织2次列会。务必每人到会(当日休息员工除外)列会时间15分钟.

    2)、卖场准备

    导购员做卖场准备。

    (1)、清理商品,如有遗失,及时上报店长。

    (2)、整理陈列货品,补充货品。

    (3)、打扫柜台及试衣间,货架内外的清洁卫生。

    (4)、确保柜内商品陈列丰满,符合陈列标准规范,货柜及所陈列商品整洁干净,通道畅通无阻。

    (5)、确保店内灯光充足,如有损坏,马上上报公司管理人员。

    4、迎接顾客

    1)、导购员用规范化语言接待顾客。

    5、交接班

    1)、更换工作服。

    (1)、导购员应提前半个小时到岗,做好准备。

    (2)、更换工作服,准备例会。

    ——必须在交接班之前更换工装。

    ——更换工作服必须完全到位。

    ——换好服装后,还要检查妆容,对不妥之处要及时修正。

    ——人员到位后,做好交接班盘点

    2)、商品清点。

    (1)、清点数量,检查货品并补货。

    (2)、检查价签。

    3)、未办事项移交。

    4)、签退,下班。

    6、调配货品

    1)、货品退仓

    必须将货品包装袋包裹,在附上一层胶带,避免货品造成损失

    2)、发货单,退货单,横调单填写,

    填写发货单排头时,必须填写发货店铺

    5)、退残货品

    —将货品残次处必须贴上残次明细,避免明细脱落

    —如遇货品残次小问题,(列:纽扣脱落,脱线,等)自行解决

    7、下班

    1)、导购员接待好最后一批顾客,没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。

    ——完成当日盘点工作,并在《店铺日志表》上记录,做好日清日结。

    ——锁好平柜。

    ——打扫柜台、货架的清洁卫生。

    2)、带好随身物品,检查随身包,下班离场,注意安全!


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